FAQ
Informations sur le produit
À quels types de peau conviennent vos produits ?Nous proposons des produits pour différents types de peau, notamment les peaux grasses, sèches, mixtes et sensibles. Vous pouvez consulter les descriptions des produits pour obtenir des recommandations spécifiques.
Vos produits sont-ils sans cruauté ?
La plupart de nos marques sont sans cruauté et ne font pas de tests sur les animaux. Consultez l'étiquette ou la description du produit pour obtenir ces informations.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous nous approvisionnons en tous nos produits directement auprès de distributeurs et fabricants agréés pour garantir leur authenticité.
Expédition et livraison
Dans quels pays expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions uniquement vers la Belgique et les Pays-Bas, mais nous travaillons à l'expédition dans le monde entier ! Vous pouvez consulter notre page de politique d'expédition pour plus de détails sur les pays dans lesquels nous livrons.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre objectif est de livrer tous les produits dans les 48 heures suivant l'achat.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 €. Consultez notre page de livraison pour plus de détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre livraison.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d'avis ? Tant que le produit reste scellé et non utilisé, vous êtes autorisé à retourner les marchandises achetées dans les 14 jours suivant l'achat.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance via info@k-beautyantwerp.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre produit retourné et confirmation qu'il n'est ni ouvert ni utilisé.
Pour le moment, nous ne proposons pas de service de retour, donc oui, vous êtes responsable des frais de retour. C'est pourquoi nous vous recommandons de bien réfléchir avant de procéder à un achat.
Paiements et remises
Quels modes de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons ...
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos dernières promotions, réductions et ventes flash.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Malheureusement, nous n'autorisons qu'un seul code de réduction par commande.
Ingrédients et utilisation
Comment savoir quel produit me convient ?
Vous pouvez consulter la description du produit pour connaître les recommandations en fonction de votre type de peau et ses principaux avantages. Nous avons également un blog et des guides pour vous aider à trouver les produits adaptés à vos problèmes de peau.
La liste complète des ingrédients de chaque produit est incluse sur la page du produit sous la section « Ingrédients ».
Comment dois-je conserver mes produits ?
Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Certains produits, comme les masques en tissu, peuvent être conservés au réfrigérateur pour un effet rafraîchissant supplémentaire.
Y a-t-il des ingrédients nocifs dans vos produits ?
Nous sélectionnons soigneusement nos produits pour éviter les ingrédients nocifs comme les parabènes, les sulfates et les colorants artificiels. La formulation de chaque produit peut être consultée dans la section des ingrédients.
Commandes et gestion des comptes
Comment créer un compte ?
Cliquez simplement sur le bouton « S'inscrire » en haut de la page, remplissez vos coordonnées et le tour est joué !
Puis-je effectuer un achat sans compte ?
Oui, vous pouvez payer en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et de profiter d'un paiement plus rapide la prochaine fois.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en allant dans la section « Mes commandes ».
Expiration du produit
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Les produits de beauté coréens ont généralement une durée de conservation de 12 à 36 mois. Une fois ouvert, nous recommandons d'utiliser le produit dans les 6 à 12 mois, selon le type.
Comment lire la date d'expiration ?
La plupart des produits affichent une date de fabrication ou une date de péremption sur l'emballage. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous aider.