FAQ
Informations sur le produit
À quels types de peau conviennent vos produits ?Nous proposons des produits pour différents types de peau, notamment les peaux grasses, sèches, mixtes et sensibles. Consultez les descriptions des produits pour des recommandations spécifiques.
Vos produits sont-ils sans cruauté ?
La plupart de nos marques sont sans cruauté et ne sont pas testées sur les animaux. Consultez l'étiquette ou la description du produit pour obtenir cette information.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous nous approvisionnons en tous nos produits directement auprès de distributeurs et fabricants agréés pour garantir leur authenticité.
Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique et aux Pays-Bas, mais nous travaillons à l'expédition dans le monde entier ! Consultez notre page sur les conditions d'expédition pour plus d'informations sur les pays où nous livrons.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous nous efforçons de livrer tous les produits dans les 48 heures suivant l'achat.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 45 €. Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre livraison.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d'avis ? Tant que le produit est scellé et non utilisé, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant l'achat.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance via info@k-beautyantwerp.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre produit retourné et confirmation qu'il n'est ni ouvert ni utilisé.
Nous ne proposons actuellement pas de service de retour. Les frais de retour sont donc à votre charge. C'est pourquoi nous vous recommandons de bien réfléchir avant d'effectuer votre achat.
Paiements et remises
Quels modes de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons ...
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos dernières promotions, réductions et ventes flash.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Malheureusement, nous n'autorisons qu'un seul code de réduction par commande.
Ingrédients et utilisation
Comment savoir quel produit me convient ?
Vous pouvez consulter la description du produit pour connaître les recommandations relatives au type de peau et les principaux avantages.
La liste complète des ingrédients de chaque produit est incluse sur la page du produit sous la section « Ingrédients ».
Comment dois-je conserver mes produits ?
Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Certains produits, comme les masques en tissu, peuvent être conservés au réfrigérateur pour un effet rafraîchissant supplémentaire.
Y a-t-il des ingrédients nocifs dans vos produits ?
Nous sélectionnons soigneusement nos produits pour éviter les ingrédients nocifs comme les parabènes, les sulfates et les colorants artificiels. La formule de chaque produit est disponible dans la section « Ingrédients ».
Commandes et gestion des comptes
Comment créer un compte ?
Cliquez simplement sur le bouton « S'inscrire » en haut de la page, remplissez vos coordonnées et le tour est joué !
Puis-je effectuer un achat sans compte ?
Oui, vous pouvez payer en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et de profiter d'un paiement plus rapide la prochaine fois.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en allant dans la section « Mes commandes ».
Expiration du produit
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Les produits de beauté coréens ont généralement une durée de conservation de 12 à 36 mois. Une fois ouvert, nous recommandons de consommer le produit dans les 6 à 12 mois, selon le type.
Comment lire la date d'expiration ?
La plupart des produits affichent une date de fabrication ou de péremption sur leur emballage. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons.